Termos de Uso

1. Definições

• "Liggup" ou "nós": Liggup Tecnologia Ltda., CNPJ [a preencher], com sede no Brasil.
• "Cliente": a pessoa jurídica ou física que contrata os serviços da Liggup.
• "Usuário": qualquer pessoa que acessa a plataforma com credenciais do Cliente.
• "Serviço": a plataforma Liggup de auditoria automática de ligações, incluindo todos os módulos, APIs e integrações.
• "Dados do Cliente": arquivos de áudio, transcrições, scorecards e quaisquer dados inseridos ou gerados pelo Cliente no uso do Serviço.

2. Acesso e elegibilidade

Para utilizar o Serviço, o Cliente deve:

• Ter capacidade legal para celebrar contratos (pessoa jurídica ou pessoa física maior de 18 anos).
• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro.
• Não repassar suas credenciais a terceiros sem autorização expressa da Liggup.

Uma conta representa uma organização (empresa). O número de usuários por conta varia conforme o plano contratado.

3. Uso aceitável

É expressamente proibido utilizar a Liggup para:

• Analisar gravações de ligações sem o conhecimento ou consentimento dos participantes, em desconformidade com a legislação local.
• Violar leis de proteção de dados, incluindo a LGPD, GDPR ou normas equivalentes.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar obter o código-fonte da plataforma.
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura (ataques DDoS, abuso de API).
• Revender, sublicenciar ou criar produtos concorrentes com base no Serviço.
• Inserir conteúdo ilegal, difamatório, obsceno ou que violem direitos de terceiros.

A Liggup se reserva o direito de suspender contas que violem estas regras, sem aviso prévio em casos graves.

4. Trial gratuito

A Liggup oferece um período de trial gratuito de 15 dias, com limite de 50 chamadas auditadas, nas seguintes condições:

• Cada organização tem direito a um único trial, não renovável.
• O trial expira automaticamente ao atingir 15 dias ou 50 chamadas processadas, o que ocorrer primeiro.
• Não é necessário cartão de crédito para iniciar o trial.
• Ao término do trial, o acesso às funcionalidades é suspenso até a assinatura de um plano pago.
• Os dados inseridos durante o trial são preservados por 30 dias após o encerramento sem conversão.

5. Assinaturas e pagamentos

5.1 Planos disponíveis

• Start: R$ 197/mês — até 300 chamadas/mês, 1 integração IPBX, até 2 gestores.
• Grow: R$ 397/mês — até 1.000 chamadas/mês, até 5 gestores.
• Pro: R$ 797/mês — até 3.000 chamadas/mês, até 15 gestores, suporte prioritário.

5.2 Cobrança e renovação

• As assinaturas são cobradas mensalmente de forma recorrente via cartão de crédito, processado pelo Stripe.
• A renovação ocorre automaticamente no mesmo dia de cada mês.
• Mudanças de plano (upgrade ou downgrade) têm efeito no próximo ciclo de renovação, com aplicação de crédito proporcional nos upgrades imediatos.

5.3 Cancelamento e reembolso

• O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento pela área de configurações da conta.
• O acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
• Não realizamos reembolsos proporcionais por período não utilizado, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
• Solicitações de reembolso por falha comprovada do serviço serão analisadas caso a caso.

6. Licença de uso

A Liggup concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar o Serviço durante a vigência da assinatura, exclusivamente para as finalidades descritas nestes Termos.

Todo o código-fonte, design, modelos de avaliação, algoritmos e propriedade intelectual da plataforma pertencem exclusivamente à Liggup Tecnologia Ltda.

7. Dados e conteúdo do cliente

O Cliente mantém total propriedade sobre seus Dados (gravações, transcrições, relatórios). A Liggup processa esses dados exclusivamente para prestar o Serviço contratado.

O Cliente é integralmente responsável por:

• Obter as autorizações necessárias para gravar e analisar as ligações de seus clientes e agentes.
• Garantir que o uso da Liggup está em conformidade com a legislação trabalhista (CLT) ao avaliar desempenho de funcionários.
• Informar seus titulares de dados sobre o uso de sistemas de análise automática por IA.

8. Uso de inteligência artificial

A Liggup utiliza modelos de linguagem (LLMs) para transcrição e análise automatizada das chamadas. O Cliente deve estar ciente de que:

• As análises geradas por IA têm caráter assistivo e não substituem julgamento humano em decisões críticas (ex: demissões, avaliações disciplinares).
• A precisão das transcrições e avaliações pode variar conforme a qualidade do áudio, sotaque, ruído de fundo e vocabulário específico do setor.
• A Liggup não garante 100% de acurácia nas análises automáticas.
• O Cliente é responsável pela revisão e validação das análises antes de usá-las em processos decisórios que afetem pessoas.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Liggup não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais ou punitivos decorrentes do uso do Serviço.
• Perdas de receita ou lucros cessantes causados por interrupções do serviço.
• Decisões tomadas com base nas análises geradas pela plataforma.
• Incidentes de segurança fora do controle razoável da Liggup (ex: ataques zero-day).

A responsabilidade total da Liggup por qualquer reclamação fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento gerador do dano.

10. Suspensão e encerramento

A Liggup pode suspender ou encerrar o acesso do Cliente nas seguintes situações:

• Inadimplência no pagamento por mais de 5 dias após o vencimento.
• Violação grave ou reiterada destes Termos.
• Uso da plataforma para fins ilegais ou fraudulentos.
• Encerramento das atividades da Liggup (com aviso prévio de 60 dias e exportação dos dados).

Em caso de encerramento por iniciativa da Liggup sem justa causa, será concedido reembolso proporcional ao período não utilizado.

11. Disponibilidade do serviço (SLA)

A Liggup se compromete a manter disponibilidade mínima de 99% ao mês, excluindo janelas de manutenção programada (comunicadas com 48h de antecedência) e incidentes fora do controle da empresa.

Em caso de indisponibilidade superior à meta mensal, o Cliente pode solicitar créditos de serviço equivalentes ao período afetado, enviando solicitação ao suporte em até 15 dias após o incidente.

12. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de conflitos, fica eleito o foro da cidade de São Paulo — SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para questões relacionadas ao Serviço, entre em contato: contato@liggup.com.br