A Liggup leva a privacidade dos seus dados a sério. Esta política explica de forma clara e objetiva quais dados coletamos, por que, como protegemos e quais são seus direitos como titular de dados.
1. Quem somos e como nos contatar
A Liggup é uma plataforma de auditoria automática de ligações para times de vendas e pré-vendas B2B, operada por Liggup Tecnologia Ltda.
Para questões de privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):
Toda solicitação relacionada aos seus direitos de titular será respondida em até 15 dias úteis.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados de cadastro e conta
- Nome completo e e-mail do usuário administrador
- Nome da empresa e tamanho da equipe
- Dados de pagamento (processados exclusivamente pelo Stripe — não armazenamos dados de cartão)
2.2 Dados de uso da plataforma
- Registros de acesso (IP, navegador, data e hora)
- Ações na plataforma (scorecards criados, relatórios gerados, configurações alteradas)
- Volume de chamadas processadas e métricas de uso do serviço
2.3 Dados de chamadas e agentes
- Arquivos de áudio de ligações enviados pela integração IPBX
- Transcrições automáticas geradas por IA
- Scores, avaliações e evidências extraídas das chamadas
- Dados dos agentes de vendas (nome, equipe, métricas de desempenho)
3. Finalidade e base legal do tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
| Dado |
Finalidade |
Base Legal (LGPD) |
| Cadastro e conta |
Prestação do serviço contratado |
Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Dados de pagamento |
Cobrança de assinatura |
Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Dados de uso |
Melhoria do produto e segurança |
Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Gravações e transcrições |
Análise e auditoria contratada pelo cliente |
Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| E-mails de produto |
Comunicações sobre o serviço |
Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
4. Dados de terceiros (gravações de chamadas)
Ao utilizar a Liggup, o contratante (empresa cliente) pode nos fornecer gravações de ligações que envolvem seus clientes e agentes de vendas. Nesses casos:
- A Liggup atua como operadora de dados em nome do contratante (controlador).
- É responsabilidade do contratante garantir que seus clientes foram informados sobre o uso de IA para análise das chamadas, bem como obter os consentimentos necessários conforme a legislação aplicável.
- Não utilizamos os dados de chamadas de um cliente para treinar modelos de IA ou para fins que beneficiem outros clientes.
- As transcrições e análises são processadas por modelos de linguagem de terceiros (OpenAI). Consulte a política de privacidade da OpenAI para detalhes sobre o tratamento nesses sistemas.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:
- Provedores de infraestrutura: servidores em nuvem (Supabase/PostgreSQL, Vercel ou similar) com acordos de proteção de dados adequados.
- Processamento de pagamentos: Stripe Inc., em conformidade com o PCI-DSS.
- Análise de linguagem: OpenAI, exclusivamente para transcrição e avaliação das chamadas enviadas pelo contratante.
- Determinação legal: quando obrigados por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
6. Retenção e exclusão
- Dados de conta ativa: mantidos durante toda a vigência do contrato.
- Dados de chamadas: mantidos por até 24 meses após o processamento, salvo instrução contrária do contratante.
- Após cancelamento: os dados são excluídos em até 90 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei (ex: obrigações fiscais por até 5 anos).
- Backups: cópias de segurança são mantidas por até 30 dias adicionais após a exclusão dos dados em produção.
Para solicitar a exclusão antecipada dos seus dados, entre em contato pelo e-mail acima.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso
- Autenticação com senha hashed (bcrypt)
- Acesso restrito aos dados por controle de permissões
- Logs de auditoria de acessos administrativos
- Monitoramento contínuo de incidentes
Para detalhes completos, veja nossa Página de Segurança.
8. Seus direitos como titular
Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- Acesso: confirmar se tratamos seus dados e obter uma cópia.
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização ou bloqueio: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
- Eliminação: exclusão dos dados tratados com base em consentimento.
- Informação: saber com quais terceiros seus dados são compartilhados.
- Revogação de consentimento: quando o tratamento for baseado em consentimento.
- Oposição: ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para privacidade@liggup.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.
9. Cookies e rastreamento
A Liggup utiliza cookies estritamente necessários para o funcionamento da sessão autenticada. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.
- sessionid: mantém a sessão do usuário autenticado (expira ao fechar o navegador ou após 2 semanas).
- csrftoken: proteção contra ataques CSRF (Cross-Site Request Forgery).
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Nos casos de alterações relevantes, notificaremos os usuários por e-mail com 30 dias de antecedência. A data de "Última atualização" no topo desta página sempre refletirá a versão vigente.